Le client par définition est un individu qui en veut à vos produits, tant mieux, mais c’est aussi une réalité pour toute entreprise : le client roi n’est pas forcément votre client ROI (retour sur investissement).

Le client roi est exigeant, impatient, lunatique, avare… Réussir à le satisfaire est devenu une tâche encore plus difficile à l’heure du tout disponible de partout (magasins physiques et boutiques virtuelles). Cette rapidité et cette disponibilité place au centre la relation client multi-canal. Cette relation se jouant à deux vitesses : court terme et long terme.

Le défi est de pouvoir apporter en toute situation une solution immédiate, ou à défaut, une réponse immédiate.

Lire la suite