Imaginons une situation de tous les jours : vous avez un problème avec un produit ou une marque. Comment réagissez-vous ? En premier lieu, cela vous agace. C’est normal et humain.

Ensuite, pour avoir une réponse précise, vous vous tournez vers Internet n’est-ce pas ?

Rassurez-vous, vous n’êtes pas seul(e) à agir comme cela.

6 consommateurs sur 10 cherchent une solution en ligne avant de reprendre le fil classique du support client. 37% préfèrent même utiliser les réseaux sociaux plutôt que d’utiliser le téléphone.

En tant que marque, il y a encore pas mal de choses à optimiser. Sur Twitter, à peine 40% des tweets vers les marques les plus présentes ont une réponse sous 24h. Les autres sont simplement ignorés.

Ces quelques exemples sont détaillés dans l’infographie ci-dessous, démontrant l’importance du social média dans la prise en compte de la satisfaction client.

Social Media et Support Client

Et vous, comment utilisez-vous les réseaux sociaux avec vos prospects / clients ?

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